Je tikte bij het storten per ongeluk een ander rekeningnummer aan en sindsdien blijft je saldo staan waar het stond. Dat verschil komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of onderweg is vastgelopen.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag wel van je rekening gaan, maar het saldo in je account blijft gelijk.
- De betaling is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Een eerdere storting werd teruggeboekt en de nieuwe hangt daaraan vast.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet voor stortingen bedoeld is.
- De transactie werd door de bank tegengehouden en staat in de wacht.
- Open je transactieoverzicht en kijk of de storting als in behandeling staat.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw stort.
- Controleer of de rekening waarvan je overmaakte op jouw naam staat.
- Vergelijk het bedrag in je bankomgeving met het bedrag dat je invoerde.
- Maak een schermafbeelding van de bankboeking met datum en kenmerk.
- Stort niet nog een keer om het bedrag te “versnellen”; dat maakt het lastiger te herleiden.
- Kijk of je eerder een mislukte poging deed met dezelfde methode.
- Gebruik daarna een methode die al eerder werkte in je account.
- Vul bij een nieuwe poging exact hetzelfde bedrag in als bij de eerste.
- Noteer het transactienummer dat je account toont bij de storting.
- Vraag bij je bank na of de overboeking is goedgekeurd of tegengehouden.
- Laat je bank bevestigen dat er geen blokkade op gokbetalingen staat.
- Stuur het transactienummer en de schermafbeelding mee als je contact opneemt.
- Zet in je bericht het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
- Bij een tweede account: meld dit zelf, want dubbele accounts vertragen de afhandeling.
- Kijk of het bedrag inmiddels als terugboeking op je rekening staat.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na je bankbevestiging nog steeds open staat; bij circuscasinos.eu helpt support je dan verder met het zoeken naar de storting.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat het bedrag niet mag, terwijl je saldo en je rekening verder in orde lijken.
- Het bedrag ligt boven wat jouw account per keer mag storten.
- Je hebt je eigen stortingslimiet eerder lager gezet.
- De opname gaat naar een andere rekening dan de rekening waarmee je stortte.
- Je hebt nog niet genoeg gespeeld sinds je laatste storting.
- Een tijdelijke beperking op je account blokkeert grotere bedragen.
- Lees de melding precies en noteer welk bedrag wel zou passen.
- Probeer een lager bedrag dat binnen de melding valt.
- Open je accountinstellingen en bekijk je eigen limieten.
- Verhoog een limiet alleen als je dat bewust wilt; sommige verlagingen gelden pas later.
- Stort bij een opname altijd naar dezelfde rekening als waarmee je stortte.
- Controleer of de rekening op jouw naam staat en in je account is opgeslagen.
- Rond eerst openstaande speelvoorwaarden af als die aan je saldo hangen.
- Splits een groot bedrag niet op in veel kleine stortingen om de limiet te omzeilen.
- Kijk of je account een tijdelijk voorbehoud heeft na een eerdere wijziging.
- Wacht tot dat voorbehoud is afgelopen voordat je het opnieuw probeert.
- Gebruik bij een volgende poging hetzelfde bedrag als in de melding wordt genoemd.
- Maak een schermafbeelding van de melding met het tijdstip erbij.
- Schrijf op welke limiet je zelf hebt ingesteld en wanneer.
- Neem contact op als een bedrag onder je eigen limiet toch wordt geweigerd.
- Vraag dan welke voorwaarde precies niet klopt voor jouw account.
- Blijf bij één rekening voor storten en opnemen; wisselen levert nieuwe controles op.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je rondde je eerste storting af, maar de bonus of de spins staan niet in je account.
- Je stortte zonder een bonuscode in te vullen.
- De storting viel onder een methode die niet voor de actie meetelt.
- Je had al eerder een welkomstactie gebruikt.
- De actie was gekoppeld aan een minimale storting die je niet haalde.
- De bonus staat klaar maar is nog niet geactiveerd in je account.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie als open of actief staat.
- Kijk of er een knop is om de bonus of de spins te activeren.
- Controleer of je bij de storting de juiste code hebt ingevuld.
- Vergelijk het bedrag dat je stortte met de voorwaarde van de actie.
- Kijk welke betaalmethode je gebruikte en of die aan de actie meedoet.
- Rond een lopende bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
- Gebruik geen tweede account om de welkomstactie nog eens te krijgen.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Noteer de code die je invulde en het tijdstip van de storting.
- Controleer of de spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en kijk of de spins daar in je tegoed staan.
- Herlaad de pagina in je browser op je telefoon of computer.
- Log uit en weer in als de status niet verandert.
- Wacht een volgende sessie af voordat je opnieuw stort.
- Stuur je schermafbeeldingen mee als je contact opneemt.
- Vraag dan welke voorwaarde volgens het systeem niet is gehaald.
- Zet in je bericht je accountnaam en de code die je gebruikte.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet je aanvraag op “in behandeling” staan of krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je stuurde een schermopname in plaats van een foto van het origineel.
- Een deel van het document is afgedekt of bewerkt.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
- Leg het document plat neer en houd de camera stil.
- Stuur geen schermopname maar een foto van het echte document.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je account exact overeenkomen.
- Pas je accountgegevens niet zelf aan als de controle al loopt.
- Upload één document per keer en wacht op de uitkomst.
- Kijk of je een tweede document nodig hebt om je adres te bevestigen.
- Zorg dat adres en datum op dat document leesbaar zijn.
- Bedek niets en bewerk de foto niet.
- Verstuur dezelfde documenten niet meerdere keren achter elkaar.
- Noteer de datum waarop je je documenten instuurde.
- Kijk of je een melding kreeg over welk onderdeel niet klopte.
- Los dat ene onderdeel op voordat je opnieuw instuurt.
- Neem contact op als je aanvraag lang op in behandeling blijft staan.
- Vraag dan welke gegevens nog ontbreken voor jouw dossier.
De meeste van deze problemen ontstaan door twee dingen die je zelf in de hand hebt: stort altijd vanaf je eigen rekening en rond één actie of controle af voordat je aan de volgende begint.
