O botão de carregar continua a girar no ecrã do telemóvel e o jogo nunca abre. Na maioria dos casos, o problema está na ligação à internet ou no navegador do telefone, não na conta do jogador.
Jogos que não carregam no navegador do telemóvel
O jogador abre o casino no telefone e vê uma página em branco, um botão que não responde ou um jogo que fica parado no ecrã de carregamento.
- Ligação móvel fraca ou instável, sobretudo em redes públicas.
- Navegador desatualizado ou com cache e cookies antigos.
- Bloqueadores de anúncios ou extensões que cortam scripts do jogo.
- Várias abas e outros jogos abertos ao mesmo tempo, a consumir memória.
- Modo de poupança de dados ativo, que limita o carregamento de conteúdos.
- Confirme que o telefone tem sinal e que outras páginas abrem normalmente.
- Alterne entre dados móveis e Wi-Fi para ver qual funciona melhor.
- Feche todas as abas e volte a abrir apenas o https://solverde-casino.pt/ no navegador.
- Limpe a cache e os cookies do navegador nas definições do telefone.
- Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios para o site.
- Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
- Experimente outro navegador instalado no telefone.
- Desligue o modo de poupança de dados e recarregue a página.
- Reinicie o telefone para libertar memória antes de entrar de novo.
- Evite redes Wi-Fi públicas, que costumam filtrar o tráfego de jogos.
- Teste o carregamento numa rede diferente, como a de casa de um familiar.
- Feche outros jogos e aplicações abertas em segundo plano.
- Rode o telefone para modo horizontal, se o jogo exigir mais área de ecrã.
- Confirme que o sistema operativo do telefone está atualizado.
- Volte a iniciar sessão no casino solverde online e abra um jogo de cada vez.
- Se a falha persistir em todos os jogos, contacte o apoio ao cliente e descreva o erro que aparece no ecrã.
Contacte o apoio quando o problema surgir em vários navegadores e redes diferentes, com a mesma mensagem de erro.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O jogador vê o levantamento marcado como pendente na área da conta e o saldo continua indisponível.
- Verificação de identidade ainda por concluir.
- Documentos enviados ilegíveis ou fora do prazo de validade.
- Dados da conta diferentes dos do documento apresentado.
- Bónus ativo com condições por cumprir.
- Pedido em análise manual pela equipa de pagamentos.
- Abra o histórico de transações e confirme o estado exato do pedido.
- Veja se existe um bónus ativo que ainda não foi cumprido.
- Termine as condições do bónus antes de pedir novo levantamento.
- Confirme que a verificação de identidade está aprovada na sua conta.
- Reenvie documentos que tenham sido recusados, em imagem nítida.
- Garanta que o nome e a morada coincidem com os do documento.
- Use o mesmo método de pagamento que utilizou para depositar, quando exigido.
- Evite enviar vários pedidos seguidos, que só atrasam a análise.
- Guarde o comprovativo do pedido com data e referência.
- Volte à área de levantamentos passado algum tempo e confirme se o estado mudou.
- Não cancele o pedido por impulso, pois pode perder a posição na fila.
- Confirme que a conta não tem alertas por resolver.
- Leia a mensagem que acompanha o estado pendente, se existir.
- Reúna capturas do histórico e dos documentos enviados.
- Contacte o apoio com a referência do levantamento.
- Descreva o que já fez e o que a conta mostra agora.
- Aguarde a resposta antes de submeter um novo pedido.
Contacte o apoio se o estado não mudar e não houver qualquer pedido de documento pendente.
Verificação de identidade parada ou documentos recusados
O jogador enviou os documentos e recebe uma notificação de recusa, sem perceber o motivo.
- Fotografias desfocadas, cortadas ou com reflexos.
- Documento expirado ou fora do formato aceite.
- Dados da conta que não coincidem com o documento.
- Comprovativo de morada antigo ou sem o nome do jogador.
- Ficheiro enviado num formato que o sistema não lê.
- Abra a área de verificação e leia a razão da recusa.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana, com boa luz.
- Garanta que os quatro cantos do documento aparecem na imagem.
- Evite reflexos, sombras e dedos sobre os dados.
- Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
- Envie frent e verso quando o documento tiver duas faces.
- Confirme que o nome e a morada da conta coincidem com o documento.
- Use um comprovativo de morada recente e com o seu nome.
- Envie os ficheiros em formato comum, como imagem ou PDF.
- Não corte nem edite as imagens antes de enviar.
- Reduza o tamanho do ficheiro se o envio falhar.
- Envie um documento de cada vez e espere pela análise.
- Não abra novos pedidos enquanto o anterior estiver em análise.
- Anote a data de cada envio e o estado mostrado.
- Se a recusa repetir o mesmo motivo, corrija primeiro esse ponto.
- Guarde cópias dos documentos enviados.
- Contacte o apoio com a referência do processo e a lista do que já enviou.
Contacte o apoio quando o estado continuar parado após o envio de documentos corrigidos.
Entrada na conta bloqueada após tentativas falhadas
O jogador introduz os dados no formulário do solverde casino login e recebe uma mensagem de erro ou de conta bloqueada.
- Palavra-passe ou nome de utilizador escritos de forma errada.
- Teclado do telefone a corrigir automaticamente os dados.
- Várias tentativas falhadas seguidas, que bloqueiam a conta.
- Sessão antiga aberta noutro dispositivo.
- Dados de entrada guardados no navegador e desatualizados.
- Confirme que o caps lock está desligado e que o idioma do teclado é o certo.
- Escreva a palavra-passe num bloco de notas e cole-a no campo.
- Desative a correção automática do teclado durante a entrada.
- Verifique se o nome de utilizador não tem espaços acidentais.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe indicada no formulário.
- Abra a ligação de recuperação no mesmo dispositivo.
- Defina uma palavra-passe nova e diferente da anterior.
- Encerre a sessão em todos os dispositivos, se essa opção existir.
- Borre os dados de login guardados no navegador.
- Volte a entrar com a palavra-passe nova.
- Se o bloqueio continuar, espere antes de tentar de novo.
- Evite repetir tentativas seguidas, que prolongam o bloqueio.
- Confirme que o e-mail da conta está acessível.
- Verifique a caixa de spam para mensagens de recuperação.
- Anote a mensagem de erro exata que aparece.
- Contacte o apoio com o nome de utilizador e a descrição do bloqueio.
Contacte o apoio se a recuperação de palavra-passe não chegar ao e-mail ou se o bloqueio persistir.
Manter o navegador atualizado e os documentos da conta em dia evita a maior parte destes bloqueios.
